Вы знаете, часть негативных отзывов - это просто какие-то эмоциональные... эээ, даже не знаю, как это культурно сказать, в общем, это эмоциональные реакции клиентов, которые ни к компании, ни к товару или услуге никакого отношения не имеют.

Автор, если вы хотите работать с отзывами клиентов о вашей компании, то вам явно стоило бы освоить некоторые инструменты для этого. Ну например, вот по этой ссылке вы найдете более подробную информацию на эту тему

Заодно увидите, какие дополнительные возможности могут открыться.