Вы знаете, часть негативных отзывов - это просто какие-то эмоциональные... эээ, даже не знаю, как это культурно сказать, в общем, это эмоциональные реакции клиентов, которые ни к компании, ни к товару или услуге никакого отношения не имеют.

Автор, если вы хотите работать с отзывами клиентов о вашей компании, то вам явно стоило бы освоить некоторые инструменты для этого. Ну например, вот по этой ссылке вы найдете более подробную информацию на эту тему https://tenchat.ru/reputation Заодно увидите, какие дополнительные возможности могут открыться.